Termini e Condizioni

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA ETNACARE
Il presente documento contiene le Condizioni generali di vendita che disciplinano gli acquisti online effettuati tramite il sito https://etnacare.com/ (di seguito, il “Sito”). I prodotti sono commercializzati da Etnacare s.r.l., con sede legale in , Via Mario Rapisardi,11/13, 95062, Motta Sant’Anastasia (CT) , C.F. e P.IVA 05441670873, iscritta al Registro delle Imprese di Catania, (di seguito, il “Venditore”).
Per informazioni e assistenza, il Cliente può contattare il Venditore ai seguenti recapiti: e-mail info@etnacare.com; telefono +39 0950933451; indirizzo Via Mario Rapisardi 11/13, 95062, Motta Sant’Anastasia (CT),. Il Venditore invita il Cliente a leggere attentamente le presenti Condizioni prima di effettuare un ordine.
1. Definizioni
1.1 Cliente: la persona fisica che acquista uno o più Prodotti tramite il Sito.
1.2 Conferma d’Ordine: la comunicazione inviata dal Venditore al Cliente, tramite e-mail o altro supporto durevole, contenente il riepilogo dell’ordine e la conferma della sua accettazione.
1.3 Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”).
1.4 Prezzo: il corrispettivo dei Prodotti, comprensivo delle imposte applicabili, salvo diversa indicazione.
1.5 Prodotti: i beni presenti nel catalogo del Sito, inclusi, a titolo esemplificativo, cosmetici, integratori alimentari, tisane, caramelle e box benessere.
1.6 Venditore: Etnacare s.r.l., soggetto che vende i Prodotti e conclude il contratto di acquisto con il Cliente.
2. Politica commerciale e ambito di applicazione
2.1 Il Sito è destinato alla vendita online dei Prodotti ai Clienti. Le presenti Condizioni disciplinano gli acquisti effettuati sul Sito e costituiscono parte integrante del contratto concluso tra il Venditore e il Cliente.
2.2 Il Venditore si riserva di non accettare ordini che risultino incompleti, non corretti, anomali o non conformi alla propria politica commerciale, nel rispetto della normativa applicabile. L’eventuale mancata accettazione sarà comunicata al Cliente e gli importi eventualmente già addebitati saranno rimborsati.
2.3 Le presenti Condizioni si applicano agli ordini effettuati da consumatori. Eventuali acquisti effettuati nell’ambito di un’attività professionale potranno essere disciplinati da condizioni specifiche, ove previste.
3. Conclusione del contratto di acquisto
3.1 Per acquistare i Prodotti, il Cliente seleziona gli articoli desiderati, li inserisce nel carrello e completa la procedura d’ordine seguendo le istruzioni presenti sul Sito.
3.2 Prima dell’inoltro dell’ordine, il Cliente può verificare e correggere i dati inseriti. Il Sito mostra il prezzo dei Prodotti, le imposte applicabili, gli eventuali costi di spedizione e il totale da pagare.
3.3 Prima di confermare l’ordine, il Cliente è invitato a leggere le presenti Condizioni e l’Informativa privacy. Il Cliente può salvarne o stamparne una copia.
3.4 L’inoltro dell’ordine comporta una proposta di acquisto e l’obbligo di pagare il prezzo indicato, ove l’ordine venga accettato. Il contratto si intende concluso quando il Venditore comunica l’accettazione dell’ordine tramite Conferma d’Ordine, salvo diversa indicazione chiaramente resa durante la procedura.
3.5 La conferma automatica di ricezione dell’ordine non costituisce necessariamente accettazione dello stesso. Il Venditore può verificare la disponibilità dei Prodotti e la correttezza dei dati prima di accettarlo.
3.6 Il Cliente deve fornire dati veritieri, completi e aggiornati. Il Venditore non risponde di ritardi o mancate consegne dovuti a dati errati o incompleti imputabili al Cliente, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge.
3.7 L’ordine e la relativa documentazione saranno conservati dal Venditore per il tempo necessario alla gestione del rapporto e secondo i termini di legge. La lingua disponibile per la conclusione del contratto è quella indicata sul Sito.
3.8 I prezzi possono essere aggiornati. Al Cliente si applica il prezzo visualizzato al momento dell’inoltro dell’ordine. In caso di indisponibilità di un Prodotto, il Venditore informerà il Cliente e provvederà secondo la normativa applicabile, anche mediante rimborso degli importi eventualmente pagati.
4. Annullamento dell’ordine
4.1 Il Cliente può chiedere l’annullamento dell’ordine prima che sia avviata la spedizione, contattando tempestivamente il Servizio Clienti ai recapiti indicati nelle presenti Condizioni.
4.2 Una volta avviata la spedizione, l’annullamento potrebbe non essere materialmente possibile. Resta in ogni caso impregiudicato il diritto di recesso del Consumatore, ove applicabile.
4.3 Se il pagamento è già stato effettuato e l’ordine viene annullato, il Venditore provvederà al rimborso degli importi dovuti secondo le modalità e i tempi previsti dalla legge.
5. Caratteristiche dei prodotti e garanzia legale di conformità
5.1 Le caratteristiche essenziali dei Prodotti sono descritte nelle relative schede presenti sul Sito. Le immagini hanno finalità illustrativa e possono presentare differenze rispetto al prodotto reale, ad esempio per effetto delle impostazioni del dispositivo utilizzato.
5.2 Il Cliente è invitato a leggere attentamente le informazioni riportate sulla confezione e nella scheda prodotto, incluse le modalità d’uso, le avvertenze e le condizioni di conservazione. Per gli integratori alimentari, i prodotti non sostituiscono una dieta varia ed equilibrata e uno stile di vita sano; attenersi alle indicazioni riportate in etichetta.
5.3 Il Venditore è responsabile nei confronti del Consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna, secondo le disposizioni del Codice del Consumo. Restano fermi i rimedi, i termini e le condizioni previsti dalla legge.
5.4 In presenza di un difetto di conformità, il Cliente può contattare il Servizio Clienti indicando il numero d’ordine, il Prodotto interessato e una descrizione del problema, allegando ove utile documentazione fotografica. Tale procedura agevola la gestione della richiesta e non limita i diritti riconosciuti dalla legge.
6. Pagamenti
6.1 I metodi di pagamento accettati sono indicati durante la procedura d’acquisto.
6.2 Il pagamento è effettuato secondo le modalità indicate dal Sito. Gli eventuali dati di pagamento sono trattati tramite i fornitori dei servizi di pagamento, secondo le rispettive condizioni e informative.
6.3 Il Venditore può avvalersi di sistemi di pagamento sicuri e di controlli antifrode. In caso di mancata autorizzazione del pagamento, l’ordine non potrà essere completato o potrà essere sospeso.
7. Spedizione e consegna dei prodotti
7.1 Le modalità, le aree servite, i costi e i tempi indicativi di consegna sono indicati sul Sito e/o durante la procedura d’acquisto. Le spedizioni sono effettuate nei territori Italia/Europa.
7.2 La spedizione è gratuita per gli ordini di importo superiore a € 29,90, nel territorio Italiano, per gli ordini di importo superiore a 100€, nel territorio europeo diverso dall’Italia, salvo diverse condizioni promozionali o aggiornamenti indicati sul Sito.
7.3 I tempi di consegna sono indicativi e decorrono dalla conclusione del contratto, salvo diversa indicazione. In ogni caso, la consegna avverrà entro i termini previsti dalla normativa applicabile, salvo diverso accordo con il Cliente.
7.4 Il Cliente è tenuto a indicare un indirizzo di consegna corretto e completo e a rendersi disponibile per il ricevimento. In caso di ritardi, mancata consegna o problemi con il corriere, il Cliente può contattare il Servizio Clienti.
7.5 Al momento della consegna, il Cliente è invitato a verificare l’integrità dell’imballo e la corrispondenza del numero dei colli. Eventuali anomalie possono essere segnalate al corriere e al Servizio Clienti, senza pregiudizio per i diritti previsti dalla legge.
7.6 Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferisce al Consumatore nel momento in cui quest’ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile.
8. Diritto di recesso
8.1 Il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni e senza penalità, entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei Prodotti, salvo le eccezioni previste dalla legge.
8.2 Per esercitare il recesso, il Consumatore deve informare il Venditore della propria decisione mediante una dichiarazione esplicita, ad esempio tramite e-mail . È sufficiente che la comunicazione sia inviata prima della scadenza del periodo di recesso.
8.3 Il Consumatore deve restituire i Prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il termine è rispettato se i beni sono rispediti prima della scadenza.
8.4 Il Consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei Prodotti.
8.5 Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge, tra cui la fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna. L’eventuale esclusione sarà applicata esclusivamente quando ne ricorrano i presupposti di legge.
9. Resi
9.1 Per organizzare la restituzione dei Prodotti, il Cliente può contattare il Servizio Clienti all’indirizzo e-mail info@etnacare.com ; telefono +39 0950933451; indirizzo Via Mario Rapisardi, 11/13, 95062,
Motta Sant’Anastasia, CT, indicando il numero d’ordine e i Prodotti che intende restituire.
9.2 Salvo diversa indicazione del Venditore o quanto previsto dalla legge, i costi diretti della restituzione in caso di recesso sono a carico del Consumatore, purché quest’ultimo sia stato informato di tale obbligo prima della conclusione del contratto.
9.3 I Prodotti devono essere restituiti con un imballaggio adeguato a proteggerli durante il trasporto. Le disposizioni del presente articolo non limitano i diritti del Consumatore in caso di difetto di conformità o di prodotto danneggiato.
10. Tempi e modalità di rimborso
10.1 In caso di recesso validamente esercitato, il Venditore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Consumatore, inclusi i costi di consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 10 giorni dal giorno in cui è informato della decisione di recedere.
10.2 Il Venditore può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il Consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, salvo che il Venditore si sia offerto di ritirare i beni.
10.3 Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso e purché il Consumatore non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.
10.4 In caso di annullamento o di indisponibilità dei Prodotti, il rimborso sarà effettuato secondo la normativa applicabile e le modalità comunicate al Cliente.
11. Privacy e trattamento dei dati personali
11.1 Le informazioni relative al trattamento dei dati personali sono contenute nell’Informativa privacy pubblicata sul Sito, che il Cliente è invitato a consultare.
11.2 I dati personali sono trattati per le finalità e secondo le basi giuridiche indicate nell’Informativa, nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
11.3 Per esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa o richiedere informazioni sul trattamento, il Cliente può utilizzare i recapiti indicati nell’Informativa privacy.
12. Legge applicabile e soluzione delle controversie
12.1 Le presenti Condizioni generali di vendita sono regolate dalla legge italiana, con particolare riferimento alla normativa in materia di commercio elettronico e al Codice del Consumo, ove applicabile.
12.2 Per le controversie con un Consumatore, è competente il giudice del luogo di residenza o di domicilio del Consumatore, se ubicati nel territorio italiano, ai sensi dell’articolo 66-bis del Codice del Consumo, ove applicabile. Negli altri casi, la competenza è determinata secondo le norme di legge.
13. Modifiche e aggiornamenti
13.1 Le presenti Condizioni generali di vendita possono essere modificate o aggiornate in qualsiasi momento, anche in considerazione di eventuali modifiche normative. Le nuove Condizioni saranno efficaci dalla data della loro pubblicazione sul Sito e si applicheranno agli ordini effettuati successivamente, fatti salvi i diritti dei consumatori e le disposizioni di legge applicabili. Agli ordini già conclusi si applicano le condizioni vigenti al momento della conclusione del contratto.
14. Informazioni generali sul sito
14.1 Il Sito Etnacare, raggiungibile all’indirizzo https://etnacare.com/, è di titolarità di Etnacare S.r.l. ed è gestito da Etnacare S.r.l..
14.2 L’accesso e l’utilizzo del Sito, così come l’acquisto dei Prodotti, presuppongono la lettura delle presenti Condizioni e delle ulteriori informative applicabili.
14.3 Per assistenza in merito a ordini, spedizioni, rimborsi e restituzioni, il Cliente può contattare il Servizio Clienti: e-mail info@etnacare.com ; telefono +39 0950933451; indirizzo Via Mario Rapisardi, 11/13, 95062, Motta Sant’Anastasia, CT . Per le informazioni legali e sul trattamento dei dati personali, si rinvia alle sezioni dedicate del Sito.
15. Condizioni generali d’uso del sito
15.1 Le presenti disposizioni disciplinano l’accesso e l’utilizzo del Sito, inclusa la consultazione delle pagine, delle informazioni sui Prodotti e dei servizi disponibili.
15.2 L’utente è responsabile dell’utilizzo del Sito e dei suoi contenuti nel rispetto della normativa vigente. È responsabile della correttezza delle informazioni e dei dati forniti e dell’eventuale utilizzo di dati di terzi in assenza delle necessarie autorizzazioni.
15.3 L’utente si impegna a non utilizzare il Sito in modo illecito o tale da comprometterne il funzionamento, la sicurezza o l’integrità.
15.4 Il Venditore adotta misure ragionevoli per garantire la continuità e la sicurezza del Sito. Non può tuttavia essere garantita l’assenza di interruzioni, errori tecnici o temporanee indisponibilità, fatti salvi i diritti inderogabili degli utenti e le responsabilità previste dalla legge.
15.5 Qualora sia prevista la creazione di un account personale, l’utente è responsabile della custodia delle credenziali di accesso e deve segnalare tempestivamente al Venditore eventuali utilizzi non autorizzati.
16. Privacy
16.1 Il trattamento dei dati personali degli utenti che accedono al Sito, utilizzano i servizi disponibili o effettuano acquisti è disciplinato dall’Informativa privacy di Etnacare, consultabile nell’apposita sezione del Sito. L’informativa descrive le modalità e le finalità del trattamento e i diritti riconosciuti agli interessati dalla normativa vigente.
17. Diritti di proprietà intellettuale
17.1 I contenuti del Sito, inclusi, a titolo esemplificativo, testi, immagini, fotografie, video, loghi, marchi, elementi grafici, disegni, layout e contenuti multimediali, sono protetti dalla normativa in materia di diritto d’autore e di proprietà intellettuale e industriale.
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